• Q

    怎么联系滴滴的客服人员？

    A

    客服电话：400-000-1999
    客服 QQ：4000001999

  • Q

    用支付宝支付重复了，多付的钱怎么找回来？

    A

    滴滴工作人员会在后台核查，若出现重复支付，您多付的钱会在三个工作日内自动退回您的账户。

  • Q

    用支付宝付费后，司机没收到，又用现金付了，怎么办？

    A

    请联系滴滴的客服人员，客服人员核实后，会返还您多付的费用。

  • Q

    支付不成功？

    A

    如果当天银行卡支付额度超限，请与相应银行联系；如果忘记支付密码，请联系支付宝客服询问。

  • Q

    找不到支付页面？

    A

    由于网络延迟等，可能出现找不到支付页面的情况。请您打开滴滴打车客户端，在”我的订单“中找出此订单后进行支付。

  • Q

    师傅爽约了，我怎么投诉他？

    A

    您可以在司机接单后，点击”未上车“，选择”投诉司机没来接我“这个选项；还可以直接联系滴滴的客服人员。

  • Q

    我为什么被禁用了？

    A

    1、指定叫单
    制定XX车辆或XX师傅接单的叫单行为，属于指定叫车。
    处罚：一周至永久禁用

    2、无效订单
    挑车/挑公司、语音文字加价、使用实时叫车功能预约用车等叫单行为，属于无效订单。
    处罚：无效订单投诉司机的，滴滴不予受理；多次触犯将永久禁用。

    3、扰乱平台（含测试订单）
    非真实性出发地/目的地（无效字符、广告、测试、攻击性/非法性语言文字等）、出发地与目的地相同或相近等叫单行为，属于扰乱平台。
    处罚：永久禁用

    4、虚假交易
    无用车需求或已约到车，以获取订单、积分、奖励或帮助司机获取相关利益的交单的行为，属于刷单。
    处罚：永久禁用。

    5、爽约
    ”实时订单“司机应答10分钟内、”预约订单“出发时间前，未与司机协商一致单方面取消用车或拒绝用车的行为，属于订单爽约。乘客有爽约行为发生时，滴滴将通过查询乘客近10次订单中的单方面爽约行为情况，并根据累计爽约次数进行相应得禁用处罚。具体对应处罚如下：

    近10次订单中爽约次数 处罚方法
    1次 给予提醒
    2次 禁用1天
    3次 禁用3天
    4次 禁用30天
    5次 永久禁用

    温馨提醒：发单后请关注司机接单情况，如遇突发情况不需要用车，请第一时间与司机师傅电话沟通，避免司机师傅白跑一趟，也防止爽约行为影响后续使用滴滴打车。

    6、拒付费
    订单完成后，拒绝支付/少支付订单小费（加价费）或乘车费用的行为，属于拒付费。
    处罚：永久禁用

    7、谎报地点
    乘车地点或下车地点与订单中的出发地与目的地不一致且距离较远、未与司机协商一致单方面更改路线的行为，属于谎报地点。
    处罚：三天至永久禁用